1、维护客户关系，提升客户满意度；
2、服务交付及服务质量管理：负责组织、协调相关部门快速响应客户需求；促进流程、工具的优化，落实服务质量保障措施，提升交付效率与质量；
3、组织对重要业务活动、项目的客户服务保障工作；
4、客户账务管理；
5、客户投诉受理、待办事项跟进；
6、产品推介，需求挖掘及跟进；
7、客户档案维护；
8、协调与配合数据中心内部工作。

1、全日制本科及以上学历，计算机、软件相关专业；
2、3年及以上IT客户服务、IT项目管理和IT运维相关经验；
3、1.熟悉IT资源池（计算、网络、存储、安全等）产品线知识；
4、熟悉IT公司客户服务体系；
5、熟悉项目管理相关知识；
6、了解ITIL过程方法论；
7、具备优秀的客户服务意识和沟通能力，具备高度的责任心，较强的解决问题能力及团队协作精神；
8、具备PMP项目管理、ITIL认证优先；
9、英语四级及以上。