1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售前/售后问题；
2、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
4、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改评价；
5、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理。
任职资格：
1、 女性，一年及以上淘宝类电商客服工作经验，具备良好的客户服务意识，较强的应变能力和突发事件的解决能力；
2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极、反应灵敏。
4、勤奋踏实，能长期稳定的工作，适应早晚班，接受调休，吃苦耐劳；
5、有良好的团队合作精神，处事随和，工作积极主动。